Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Luméa, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires. La preuve d'achat (confirmation de commande) vous sera demandée.

Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous au préalable à l'adresse contact@lumea-design.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits endommagés ou non conformes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lumea-design.fr. Nous prendrons en charge le problème dans les meilleurs délais, frais de retour inclus.

Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pour une durée de deux ans.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage par votre banque peut varier. Pour toute question, écrivez-nous à contact@lumea-design.fr.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article concerné puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.